Era il 1998 quando il termine “Buyer Persona” ha iniziato a farsi sentire nel mondo del web e non solo, ma se il termine forse l’avrete già sentito, siamo sicuri di sapere davvero cosa sia e di comprendere davvero la sua importanza?
COSA SONO LE BUYER PERSONAS
Con buyer persona si indica l’individuo di riferimento di una determinata attività.
La Buyer Persona è quel soggetto che si approccia all’acquisto di un determinato prodotto. Comprendere la propria buyer persona è fondamentale nel mondo dell’e-commerce, dove lo scopo finale è proprio quello della vendita. Le Buyer Personas sono, quindi, clienti ideali che creano il nostro target acquistando i prodotti del nostro brand.
Ma quindi, trovata una buyer persona le ho trovate tutte?
Ovviamente no, anche perché il cliente tipo non è uno soltanto. Ma è proprio l’individuazione di caratteristiche, abitudini e desideri che accomuna i nostri clienti che indentifica e definisce la Buyer Persona: che cosa lo spinge all’avvicinarsi ad un brand piuttosto che un altro? con chi si confida? da chi riceve gli input? Perché? cosa gli piace? e mai come in questo periodo di fame social è basilare conoscere come il tuo cliente tipo comunica.
PERCHÉ È IMPORTANTE CONOSCERE LA PROPRIA BUYER PERSONA?
È essenziale conoscere il proprio target di riferimento perché ci aiuta a definire chi sono i nostri clienti: cosa vogliono da noi e come sono abituati ad acquistare.
A livello strategico, conoscere le risposte a questi enigmi pone le basi per un qualcosa di solido.
Bisogna quindi seguire tre punti fondamentali:
1. Se conosco chi sono i miei clienti, saprò di conseguenza chi escludere e soprattutto chi prendere come riferimento per poter comunicare con loro.
2. Se conosco i bisogni dell’utente, so con certezza cosa offrirgli per evitare di sprecare inutili risorse che nessuno comprerà
3. Se conosco il modo in cui il nostro utente acquista, so di conseguenza come e dove andare a fare leva per facilitare il suo acquisto.
Il contesto in cui viviamo oggi ha reso sempre più importante mettere in davanti a tutto e tutti il cliente. Viviamo nell’era dell’umanizzazione, dove non conta più cavalcare l’onda delle tendenze, ma conta la capacità di comprendere le reali esigenze del singolo in maniera empatica, congiunta a quella analitica che ci fa immedesimare nell’acquirente. Ogni venditore conosce il prodotto che vende ma, dopo questo articolo è chiaro che sia necessario un passo in più per conoscere i propri acquirenti e avere successo nel mondo dell’e-commerce.
Ovviamente la definizione di Buyer Persona non ha uno schema fisso ma quello che vi abbiamo spiegato poco fa sono solo alcune, ma importantissime, risposte che questo strumento può offrire. Sta poi a noi usarlo nel modo corretto e indirizzare l’indagine verso i nostri obiettivi ed esigenze.
Vuoi avere successo nel mondo dell’e-commerce con una strategia di successo? Contattaci!