Le aziende vivono ogni giorno una situazione costante di trattativa con clienti, partner commerciali o con i propri dipendenti. Indipendentemente dal destinatario della comunicazione, bisogna sempre pensare a una strategia concreta. Srutturare una comunicazione con il giusto tono di voce è essenziale per trasmettere all’interlocutore la corporate identity. Una comunicazione aziendale di successo aiuta l’azienda a controllare correttamente il proprio impatto sugli altri.
Vogliamo quindi fornirvi 4 punti chiarificatori, per poter meglio strutturare le vostre strategie:
- La comunicazione aziendale cos’è?
- I quattro ambiti della comunicazione aziendale
- Corporate Design & Corporate Language: mezzi di comunicazione aziendale
- Misure di corporate communication: esempi interni ed esterni
La comunicazione aziendale cos’è?
Non possiamo definire con precisione il campo della comunicazione aziendale in quanto esso va anche a intrecciarsi con aree aziendali come quella marketing, ma in linea di principio, tuttavia, la comunicazione aziendale possiamo definirla come quel contenitore che comprende qualsiasi tipo di comunicazione da parte dell’azienda, sia che si tratti di comunicazione interna, come quella con i dipendenti, sia che si tratti di comunicazione esterna, che può riguardare i partner commerciali, i clienti o i media.
La comunicazione aziendale per essere d’aiuto all’azienda a mantenere la propria identità dovrebbe essere un’immagine uniforme su tutti i canali. Bisogna far si che la cultura aziendale si rifletta in una strategia di comunicazione omogenea e specificare il tipo di conduzione del discorso. L’obiettivo della corporate communication è quello di essere in grado di controllare l’impatto della comunicazione con il massimo di efficienza attraverso un approccio comunicativo uniforme.
Se perdiamo l’obiettivo di seguire una strategia coerente su tutti i percorsi disponibili, rischiamo di perdere del potenziale o annullare gli sforzi nell’arrivare a ottenere effetti positivi. Proprio per questo, specialmente laddove la realtà imprenditoriale è una grande azienda, bisogna coordinare e mettere insieme i diversi reparti in un’unica strategia. Ecco perché cambiare la comunicazione aziendale non è mai una soluzione rapida: se si desidera adattare e allineare strategicamente le proprie comunicazioni aziendali bisogna tenere conto del fatto che il processo sarà piuttosto lungo.
Tuttavia se si decide di intraprendere questo passo, si ottengono diversi effetti positivi:
- Rafforzamento dell’identità aziendale
- Innalzamento del valore di riconoscimento
- Miglioramento della professionalità
- Controllo efficiente degli effetti all’esterno
- Miglioramento del clima aziendale
I quattro ambiti della comunicazione aziendale
Le comunicazioni aziendali coprono ogni contatto che l’azienda ha con gli altri. Possiamo dividere quindi la comunicazione in due macro aree diverse di ricezione, con i suoi destinatari. INTERNA per i dipendenti e ESTERNA per clienti, partner e media.
Interna:
Spesso non viene data alla comunicazione interna il giusto valore, ma in realtà la comunicazione interna con i dipendenti è la base da cui partire per i vostri sforzi. Questo tipo di comunicazione è molto vario: e-mail, lettere, moduli e report, newsletter, sono tutti metodi di comunicazione tra direzione e dipendenti e tra dipendenti stessi. Queste misure dovrebbero essere eseguite e verificate nel senso della corporate identity per controllare se tutti gli elementi corrispondono alla cultura aziendale.
Utilizzando una strategia di comunicazione aziendale nella comunicazione interna si possono fidelizzare maggiormente i dipendenti al brand e allo stesso tempo comunicare valori e norme aziendali. Inoltre una comunicazione ben pensata rende i dipendenti più sereni e migliora l’atmosfera lavorativa.
Esterna: clienti
Dopo i dipendenti i clienti sono le persone più importanti con cui si comunica. Se non vi rivolgete in modo appropriato ai clienti, essi non compreranno nulla e determineranno il fallimento dell’azienda. Una buona strategia per le comunicazioni aziendali, invece, fa appello ai clienti nel modo giusto e trasforma gli acquirenti occasionali in clienti abituali. Tutto ciò che riguarda la pubblicità, ma anche il design di newsletter, brochure, coupon e cataloghi e l’intera presenza online ricade in quest’area.
Tuttavia il reparto marketing non è il solo a essere in contatto con la clientela: l’assistenza e i centri di fatturazione comunicano altresì con gli acquirenti in un modo o nell’altro. Mentre il settore pubblicitario nella maggior parte delle aziende segue comunque una strategia uniforme, è importante allineare gli altri punti di contatto con i clienti alla comunicazione aziendale. Più uniformità sulla comunicazione più il cliente non si troverà perso.
Esterna: Media
Anche la comunicazione con l’ufficio stampa (un’area pertinente alle pubbliche relazioni) dovrebbe allinearsi all’omogenea comunicazione aziendale. L’azienda può pubblicizzare la propria identità aziendale attraverso i media, soprattutto sotto forma di comunicati stampa e conferenze stampa. Non solo il tipo di comunicazione, ma ovviamente anche il contenuto è importante. Può essere utile ad esempio incorporare misure di Corporate Social Responsibility nei media. In questo modo risulterà più semplice controllare l’immagine esterna.
Esterna: partner commerciali
Il contatto con investitori, azionisti e altri partner commerciali va gestito con grande cura: un investitore insoddisfatto può causare la rovina di un’azienda. Pertanto, sia il contenuto che la forma della comunicazione sono fondamentali anche con loro. Il contatto qui avviene non solo tramite le e-mail e le conversazioni dirette, ma anche attraverso relazioni e lettere degli azionisti. Molte aziende creano opuscoli speciali per i loro partner commerciali per trasmettere informazioni sulla società. Se questi mezzi di comunicazione sono creati nel senso dell’identità aziendale, ciò darà un’impressione molto professionale.
Corporate Design & Corporate Language: mezzi di comunicazione aziendale
Per una strategia di comunicazione di successo la corporate communication si avvale di diversi mezzi. Se questi strumenti sono coordinati e attuati coerentemente, si può raggiungere la massima efficienza nella comunicazione. In particolare il corporate design, pilastro della corporate identity, e la corporate language svolgono un ruolo importante nel corretto processo dalla corporate communication.
Per quanto riguarda il corporate design, si lavora per far si che ogni forma della comunicazione aziendale deve presentare elementi grafici comuni, di richiamo trasversale su tutta la linea comunicativa. Ad esempio il logo dell’azienda deve essere presente in ogni comunicazione scritta e anche nelle presentazioni si dovrà utilizzare il corporate design. Ad esempio di solito si stabilisce una gamma di colori per il brand o il font per le presentazioni scritte.
La corporate language è ancor più pertinente all’ambito della corporate communication: uno speciale tono di voce, una forma di espressione che distingua l’azienda sia esternamente che internamente. Da un lato la lingua utilizzata da un’azienda deve seguire regole generali e dall’altro deve avere un carattere individuale e uniforme. Oltre a correggere la grammatica e l’ortografia, un corretto corporate language fa si che anche gli aspetti tecnici dell’azienda vengano resi facili e comprensibili all’esterno e al pubblico non tecnico.
Solitamente le caratteristiche individuali della corporate language riguardano la ricerca di equilibrio tra le caratteristiche salienti e le convenzioni quotidiane. Quindi di solito bisognerebbe mantenere una lingua adatta al target: mentre per esempio potrebbe non essere un problema convincere i dipendenti e i clienti B2C a dare del tu, gli investitori potrebbero sentirsi a disagio con un approccio così disinvolto.
Misure di corporate communication: esempi interni ed esterni
Vogliamo darvi quindi qualche idea di come la propria comunicazione aziendale possa essere distribuita internamente ed esternamente facendo si che la nostra corporate communication sia efficace.
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Proprio per quanto spiegato, spesso l’azione imprenditoriale sta nell’organizzare la comunicazione aziendale avvalendosi o di Agenzie esterne o laddove vi sia la possibilità creando un reparto apposito in supporto a questo contesto.
Proprio dove bisogna avvalersi di strutture esterne entrano in gioco i servizi professionali offerti dal nostro Team. Per cui se stai pensando di rinnovare la tua comunicazione aziendale e vuoi ragionare una strategia vincente, contattaci cliccando qui.